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怎样创建优秀而独特的企业文化?

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发表于 2018-10-9 09:31:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
怎样创建优秀而独特的企业文化?
  企业文化不是美丽的外衣,也不是空中楼阁。企业文化基本包含三个层次:物质层、制度层和精神层,要说创建这可是一项复杂而系统的工程,绝不是光喊喊口号、搞搞活动就能达成的。
  一、企业诊断分析 
  创建企业文化,必须做到“对症下药”,也就是要对企业有个准确的把握和了解。这样进行企业文化设计时才能保证其适合企业。
  1.企业内部诊断:
  1)软件构成:企业现有的知名度、美誉度、价值观、管理制度、管理体系等;
  2)硬件构成:办公环境、生产经营环境、各种设施、生产或经营的产品质量等。
  2.企业外部诊断:
  主要是国家政策、法律法规、人文环境、行业竞争状况、主要竞争者情况等等。
  3.企业诊断分析
  通过企业诊断报告,来分析企业的未来走势和发展方向。接下来,我们便可以根据这个分析来对企业文化进行定位了。
  二、企业文化定位
  企业文化的定位是个关键,应注意以下几方面:
  1.要有针对性,别因为文化是个筐,便什么东西都硬要往里装。建议最好针对企业组织内成员的精神状态来定位。
  2.要有个性,要结合公司自身的特点,别人云亦云。
  3.要切合实际,别好高骛远;
  4.要有全局性,要能涵盖整个组织;
  5.要有前瞻性;
  6.要能保持相对长久而稳定。
  总之,企业文化的定位应避免鼠目寸光、急功近利,因为这将关系到企业的发展状况和前途命运。
  三、企业文化的设计及其创建方案的拟定
  从企业的物质、制度和精神这三个层面对企业文化进行设计,然后再拟定企业文化的创建方案。
  1.企业文化的物质层设计
  如:产品设计、包装设计,品牌推广载体设计(如百事的足球),生产、经营和办公场地设计等;
  2.企业文化的制度层设计
  如:管理体系、管理制度、各种运营手册(如麦当劳的《员工手册》)的设计等;
  3.企业文化的精神层设计
  如:通过经营宗旨、企业价值观、员工信条、企业歌曲(如山西省邮政局的《前进吧,中国邮政》)等来倡导某种精神。
  4.拟定企业文化的创建方案
  理想的做法:最好能从点、线、面各个角度,对企业文化的创建进行全方位的布局,并保持步调一致。此一条宜根据企业的实际情况量力而行,可千万别打肿脸来充胖子。
  四、企业文化创建方案的实施
  光有好的方案而没有强有力的执行,也是白搭。有条件的企业可以考虑由老总带头,成立专门的企业文化创建委员会或企业文化工作小组,来负责方案实施、过程监控及效果评估等一系列的工作。
  言而总之,企业文化从认识到创建有一个较为漫长的过程,它绝不是一个人、两个人的事,也不是靠一朝一夕之功就能够完成的,它应该是企业组织内所有成员长期的共同目标与追求。
今年六月,在中小企业板即将挂牌上市之际,深交所组织八家上市公司高管进行了上市公司诚信与规范运作培训,为即将入市的公司上了“第一课”。与其同时,深交所颁布了《深圳证券交易所中小企业板块上市公司诚信建设指引》。7月,深交所推出主板上市公司诚信档案及中小企业板块上市公司诚信档案,以此推进上市公司诚信建设。目前,上市公司诚信建设,主要通过董事及独立董事培训、董事会秘书资格培训以及不定期的专题培训、座谈会、经验交流会等形式开展。然而,构建诚信体系非一日之功。诚信,作为企业文化的一部分,它孕育于企业文化、扎根于企业文化,企业文化是诚信的基石和土壤。理论和实践都表明,上市公司只有拥有了健康成熟的企业文化,才能铸造、搭建好诚信大厦。为此,建议将企业文化建设纳入企业改制、上市辅导、改制验收的中心内容,制定企业文化考核模式和诚信评价体系,并将其置于保荐责任和义务之中。
  诚信是企业文化的组成部分
  英国人约翰·L·汤普森有言:文化和权利是极强大的力量,任何要推行的变革都必须把它们考虑在内。如果忽视它们,变革就不可实施……强大的文化是重要的战略财富。国际化的信仰能够促进人们超常表现,有效的领导人理解并塑造这种文化,以实现愿景和实施既定战略。香港经盛国际执行董事叶生则认为:“人类因梦想而伟大,企业因文化而繁荣。”文化是企业素质的灵魂,是企业发展的重要资源和根本保证,已经成为大家一致共识。一般认为,企业文化主要包括如下几个方面:企业价值观,即企业及其员工的价值取向;企业经营哲学,即企业的指导思想,体现出企业的历史使命感和社会责任感;企业精神,即企业所拥有的积极向上的信念和风貌;企业道德规范,即用来调节和评价企业和员工的规范;企业制度,即企业行为的规则总和;企业环境,企业环境是一个企业精神风貌的直接体现,是企业的衣妆;文化传统,即民族文化传统在企业中的扬弃等。
由以上方方面面所构成的企业文化,对企业的经营实践起着不可替代的作用。表现在以下方面:
(1)导向作用。企业文化作为一种理性文化,集中反映企业员工共同的价值观念、理想信念和共同利益,对企业中的每一位人员都具有无形的巨大感召力;企业文化作为共同价值观念和共同利益的表现,决定了企业行为的方向;在企业文化的引导下,企业建立起反映企业文化精神实质的、合理而有效的规章制度;企业文化引导着企业及其员工朝着既定的发展目标前进。
(2)凝聚作用。正如一个国家、一个民族必须有凝聚力,才能发展、壮大,一个企业也需要凝聚力,才能走向成功,共同的价值、信念及利益追求,把全体员工凝聚在一起,增强企业的内聚力。对一个企业来说,为实现共同的目标而努力奋斗常常是企业发展的动力源泉。因为共同的目标,企业产生极强的向心力;因为共同的价值追求,企业员工就有了坚强的精神支柱,为了实现企业的目标,企业中的每个成员,会凝聚成一个强有力的团体,迸发出巨大的能量。因此,企业文化是企业成功的黏合剂。
(3)规范作用。每一个企业都有自身的管理制度并据此规范员工的行为,而企业文化是管理制度的升华,它通过把外在的制度约束转化为自觉的行为,从而真正达到规范约束的目的。
  从企业文化内涵、功能看,内涵诸要素及各功能之间是有机联系、相互作用、不可或缺的。在内涵上,诚信孕育于企业价值观、经营哲学、精神、道德规范、环境和传统之中;在功能上,诚信体现在导向和规范两个方面。从传统文化看,“信”为“五常”之一,是最后的保证(排于“五常”最后),也是最后的一道关口,其重要性不言而喻。“诚”则有更多的主观色彩,是主体发自内心的向“信”靠近的力量。在临事之时,内心之“诚”与作为群体意志的“信”彼此对接,表现为主体的人格和品质。可见,不论古今诚信均是文化的一部分,就企业来讲诚信是企业文化的重要组成要素。
  诚信在企业文化中所处地位
  在中国古代,上至贤明君主,下至平民百姓,留下许多诚实守信的故事,曾子就以信教子的故事被传为美谈。商鞅是战国时期著名的变法家,为了树立威信,商鞅在变法前下令在秦国都城南门外立一根3丈长的木杆,当众许下诺言并兑现,商鞅新法也因此很快在秦国推广了。当然,也有不讲诚信而自食恶果的惨痛教训。古人云:“诚者天之道也,诚者人之道也,诚者商之道也。”又云:“诚招天下客,誉中信中来。”而今人云:“诚信是市场经济的黄金规则。”又云:“诚信是现代文明的基础与标志。”从中可知,从古到今,诚信乃立身处世,从政经商之通理。没有诚信的社会,终究会止步不前,没有诚信的企业可能逞一时之快,却不能长久,犹如没有土壤滋养的鲜花迟早会凋零。因此,诚信是企业文化建设的重中之重。
  一方面,从企业文化的内涵中可以得出,企业文化决定经营管理的价值观念和行为方式。清华紫光总裁张本正说:“企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言,对外是公司的一面旗帜,对内是一种向心力……”从中可以看出,企业文化这面“旗帜”直接影响着企业形象。所以在企业对外行为这一层面来说,推进企业文化建设就是推进企业形象、企业道德的建设。据社会调查资料显示,在顾客心目中,企业的诚信度已成为评价一个企业形象和企业道德好坏的衡量标准。换言之,诚信直接关系到一个企业的企业形象和顾客的占有率,企业形象和顾客的占有率又与企业的经营业绩和效益直接挂钩。而企业形象和企业道德又属于企业文化建设范畴,所以说企业诚信不仅是企业文化建设中的一部分,而且是企业文化中的重中之重。
  另一方面,在社会上,不讲诚信的企业比比皆是。有专家分析,由于我国市场交易缺乏信用体系,使得国内生产总值的10-20%成为无效成本。失信的严重性还远远不止于此。从市场上充斥的假冒伪劣、坑蒙拐骗到股市上的暗箱操作、利润造假业绩虚报行为,社会普遍存在诚信危机。在这场危机中,本应最具有公信力的上市公司,有许多为获益于一时,以长远利益受损和丧失诚信为代价,以至诚信问题已经成为目前中国股市和上市公司毒瘤,也是股市长期低迷原因之一。因此,加强诚信建设成为当务之急,把它作为企业文化建设的重中之重来抓大有必要。
  若干建议的理由、背景、内容
  一、理由
  综上,诚信作为企业文化一个重要组成部分,且在企业文化中扮演重要角色已无疑义。问题是,解决诚信问题需要一个过程,不是一朝一夕能完成的。一方面,诚信属于企业文化范畴,而企业文化是一个公司在创立和发展中形成的,它本身形成就需要一个过程;另一方面,诚信又属于道德范畴,道德是一种意识行为,道德修炼也需要一个过程。所以,就诚信而谈诚信、树诚信、立诚信,企望一蹴而就,其实并不能达到理想的彼岸。就上市公司来说,现状是诚信虽不绝于耳,但诚信缺失司空见惯。究其原由,缺少健康成熟的企业文化使然。置身于文化荒漠,怎能祈望诚信枝繁叶茂呢?因此,建构企业文化应摆上上市公司的议事日程。在此,想就上市公司上市前后的若干环节提出些许建议,以期抛砖引玉求得大家对这一问题的关注和看法。
  二、背景:
  根据《公司法》、《证券法》、《股票发行与交易管理暂行条例》等法律、行政法规的规定,公司上市要改组为股份有限公司大致要经过:提出改组设立申请、批准设立股份有限公司、选聘中介机构、证券公司立项、企业改制方案的实施、发行及上市辅导、改制验收、提出股票发行与上市申请、保荐机构保荐、股票上市公告并交易等过程。在这些环节中,企业改制、上市辅导、改制验收基本上是围绕资产、产权和相关的制度框架做文章,主要内容是,股东大会与控股股东相关规范、董事诚信和勤勉义务、信息披露、利益相关者合法权利等。根据公司上市要求对企业进行包装,美其名建立了规范的法人治理结构。辅导机构的辅导内容,基本上是一些纯经济或法律事务。改制验收,则参照上述内容实施。在此,企业文化被遗忘在角落,诚信成了公司董事和高管的“小灶”。在这种情况下,诚信好似“墙上芦苇”,诚信建设更难有建树!
  三、内容:
俗话说:万丈高楼平地起。诚信建设也不例外,诚信建设必须从“头”抓起。为此,在证券监管机构的职能、职责以内提出以下建议:
(一)将上市公司企业文化建设列入企业改制、上市辅导、改制验收的核心内容。
(二)制订企业文化建设基本考核模式和考核指标。
(三)辅导机构要为企业改制、上市辅导、改制验收这三个环节的文化建设制定规划、计划和责任状。
(四)待上市公司结合自身文化特色,与辅导机构一起实施并完成文化建设步骤、计划。
(五)在保荐机构和保荐代表人主持下,对待上市公司进行文化建设达标评级,提出整改意见直至达标。
(六)保荐机构和保荐代表人根据待上市公司行业及自身特色,制订诚信评价体系和办法,对待上市公司诚信进行全方位评估,对重大诚信瑕疵必须向监管机构和社会公告,否则保荐机构和保荐代表人承担相关后果和责任。
(七)制定保荐机构和保荐代表人在企业文化和诚信重大瑕疵上公告、纠正等具体责任细则。
(八)发审委对保荐代表人出具的公司诚信报告进行综合评估,同时作出相应答复和处理决定。
当整个世界都在谈论着“变化”、“创新”等等时髦的概念时,重提“忠诚”、“敬业”、“服从”、“信用”之类的话题未免显得过于陈旧。然而我们无法回避,员工的忠诚、敬业、道德风险无时无刻不在困扰着公司的管理者们,我们面临的变化也带走许多有价值的东西,包括经济起飞所依赖的基本的商业精神----信用、勤奋和敬业。---《致加西亚的信》

    现在全球都在谈论诚信问题,实事求是地说,今天,不诚信已经不是一部分人的问题,而是一种蔓延很广的社会病了。南京冠生园、“蓝田股份”、“非阳光富豪”,美国的安然、世界通信的会计丑闻……面对如此众多不讲诚信的事件,人们震惊了!面对如此的诚信缺失,人们不能不深思了!

    诚信的价值。对300个世界大公司的调查发现,那些严格执行商业诚信的公司比没有执行的公司为股东多创造了两倍的价值。缺乏诚信导致的损失是:美国安然公司—12亿美元,美国世通—38亿美元,南京冠生园(月饼)--40亿人民币。安然事件不仅使公司破产,还毁了安达信会计师事务所;世界通讯公司以隐瞒开支38亿美元的假账欺骗股民,把自己送到了破产案中,1.7万名员工面临裁员;美国办公设备巨人施乐公司,夸大营业收入64亿美元,被美国证交会罚款1000万美金。这三起会计丑闻,震憾了整个世界,有人甚至认为它的影响远远超过“9.11”。因为毁坏诚信容易,恢复诚信却很难。从这个教训中,我们再一次看到了“市以诚为本,诚以信为基,信以德为源”,诚信是企业的“立业之道,兴业之本”之道理。

    如果没有诚信的环境,人人事事都提心吊胆,对任何人都不敢相信,生怕自己稍不留神就会上当吃亏,这样的市场环境、生存环境会让生存于其中的人们不堪其累,基本的信任结构已经崩溃,人际关系不堪重负,交易成本高的惊人。事实上,我国在诚信经营方面则普遍地大量地存在着弄虚作假,坑蒙欺诈,违约毁约、假冒伪劣、偷税漏税、逃税废债等失信行为,这些已成为当今我国市场经济建设和企业经济活动中的公害。据有关资料表明,每年因缺乏诚信而造成直接和间接的损失高达近6000亿元,几乎相当于我国一年国内生产总值的增长部分。当然,失信问题在经济上所造成的危害是很难以数字来衡量的,因为它的影响是长期的,挽回影响也是很难在短期奏效的。

    诚信,不能只靠信用评级。美国的信用体系早在100多年前就开始建立,发展至今已成为一个金字塔式的完善体系,金字塔的基石是政府立法,向上依次为行业协会、信用评估机构和信用消费者。美国信用体系动作中最有特色的是其商业化程度,信用评估公司实际上是在经营一种特殊商品,只要交几十美元,任何人都可以购买一份自己的信用评估报告。如果有商业合同、委托书等文件,也可以购买其它公司的信用报告。在美国个人的信用记录和公司的信用纪录将跟你一辈子,没有良好的信用记录将一事无成。反过来,为了事业,美国公司也愿意配合信用机构,提供相关资料,更新自己的信用记录。很多大公司里甚至设有专门的信用管理部门,一方面负责评估商业伙伴的信用报告,尽量不与信用差的客户打交道以降低风险;另一方面随时关注自身信用状况,尽可能不在信用报告中出现负面信息。尽管这样,美国近来连续暴露几家大公司的诚信丑闻,影响极大。从美国正反两方面的经验教训中,我们看到企业的诚信建设对企业乃至社会的进步是多么重要。

    在我国,企业信用信息系统也在逐步完善。企业信用信息系统的建设,起到了服务社会、监管企业的作用,使信用环境得到进一步改善。但是,如同法律之于约束守法的人一样,中国人的历史文化一再表明,约束者和被约束者同样有“不诚信”的风险,所以,单靠信用评级只能解决部分表面问题,解决问题的核心在于建设诚信文化(核心价值系统),只有文化(核心价值观)的力量才是长久的、深远的。

    诚信是全社会的事情,不只是企业的事情,更不只是某些“富豪”的事情。做好企业诚信工作,仅靠企业自律是远远不够的,社会对企业的服务和监督同样具有不可忽视的作用。诚信问题需要全社会来关注,只有在全社会、全行业都形成诚信共识,方能打造诚信经济。对诚信而言是相互的,需要服务者和被服务者、经营者和消费者双方共同来打造。经营者诚信而消费者不诚信,或者要求消费诚信而经营者不诚信,这些情况的出现都不可能建立起良好的诚信经济。倡导和实践诚信,要引导树立先进的价值观和正确的理念,这是全社会共同的责任,千万不能全部推给企业完事,因为现在确实有很多的不诚信来自于顾客,比如骗贷、偷拿超市商品等。虽然最近一段时间,难见阳光的富豪犯事不少,中国富豪差一点成为“问题富豪”的代名词,但是,对基本经济伦理和商业伦理的敬畏与遵循,对人品和人格的尊重与恪守,依然是商人群体的行为底线。他们抓住一切机会打造自己的儒商形象,同样在不断地为不诚信的行为所伤害。

    营造诚信环境的核心是建设优秀的诚信文化。市场经济是公平经济、诚信经济,对企业来说,诚信是企业生存之本,没有诚信的企业就如无源之水,无根之木,看似强盛,实则短命。而对市场来说,没有诚信的市场,就没有发展,没有前景。

    诚信建设作为企业经营活动的重要方面,自律、自警、公开、公平、公正地进行市场竞争,为建立良好经济秩序做出新的努力,从而促进地方乃至全国的经济发展。相对的,经济的发展又反作用于企业诚信建设的发展。事实说明,越是经济发达地区企业的信用度越高。据有关单位对企业所做的调查,4695位企业经营者在被问及“商务交往中您认为哪些地区的企业比较守信用”时显示,上海企业的支持者高达56%,北京次之为45.3%,江苏35.1%,广东34.7%,山东29.1%,最低的省不到8%。

    诚信是由企业经营理念指导下的个人行为。如果企业核心理念中没有诚信,那么,企业的员工在各方面都不会有诚信可言。而企业员工对诚信问题的一言一行,又反映了一个企业的品牌形象。对于企业来说,要加强信用制度建设和信用管理。要守法经营,自觉接受有关部门的监督管理。要依法建账,确保会计资料真实完整。要加强全面质量管理。要及时足额缴纳应缴税款。要建设一支高素质的企业员工队伍。企业不但要提高广大员工诚实守信的道德素质,还要鼓励广大员工刻苦学习,精通业务技能,以保证企业以优质的产品和服务取信于民。企业家在企业经营管理中的地位十分重要,他的行为对企业的经营结果具有举足轻重的作用,要率先垂范,做一个建设企业诚信文化、塑造诚信企业形象的带头人。总之,企业要以良好信誉为目标,以遵章守法为前提,以消费者为中心,以优质服务的手段开展生产经营活动,使诚实守信渗透到企业经营的各个环节,深入到企业文化之中。

    诚信的力量。如果我们放眼100年,从更长远的视角来理解什么是企业的核心竞争力,什么是企业基业常青的基础与核心?百年企业一定有一个坚实的、高贵的、经得起时间检验的根基,那就是以诚信为基础的核心价值系统,它是一系列建立在诚信基础上的企业愿景,以及为企业全员所高度认同并转化为员工强大内驱力的、应用于企业所有层面的价值观体系,这些才是真正的企业凝聚、发展壮大、贡献社会、百年辉煌的坚实基础。

在市场经济条件下,企业诚信,这不仅是社会和广大用户对企业的要求,更是企业自身发展壮大的首要条件,企业拥有诚信,不仅是企业发展与成熟的标志,也是企业和企业家人格力量的表现。诚信,就是企业文化的本质。广厦集团从一个乡镇建筑工程队成为具有较强竞争力的全国百强企业,不仅仅是经济总量的不断积累,也是广厦信誉在社会上全方位幅射和不断累积、不断升华的结果。市场经济不仅是无情的、互为对手的竞争经济,也是在法制条件下的道德经济、诚信经济。要打造百年企业,首先要造就企业的百年诚信,并以此构筑企业百年文化内核。

  企业要生生不息,必须靠诚信一个成功的企业,把产品推向社会、卖给顾客的不仅仅是商品的本身,更重要的还有隐藏在商品内里的文化,有推销过程中人文交往的品德,有在推销终结后商品在一定的社会生存期间的售后服务,这一切的过程无不体现着企业的诚信。一个企业在短期内成功,有一个市场适销对路的产品就可以了。要想中期成功,除了好的产品,还要不断研究、开发、更新产品,还要研究营销策略。但如果企业要想长盛不衰,百年不倒,除了产品优质,除了营销有方,就必须建设一种能保证企业生生不息的文化,而这个文化的精髓就是诚信。在这个文化的所有物质表现中,顾客不仅买到了商品,而且还由衷地对企业产生认同感和信任。可以这样说,什么是名牌?名牌的一半是质量,另一半就是诚信。

  市场经济的本质文化是诚信文化

  人们在相当一段历史时期内,对市场经济的认识有许多误区,如一提到市场就与恶性竞争联系起来。当然,市场经济有它弱肉强食的一面,市场经济强调生产自由、交换自由、价格自由,但是这些自由并不是绝对化的,有法制的前提,有公平、公正道义的约束,有良心、正义、人心的公论,总而言之,诚信正是维系这种市场经济中多种自由的纽带,让它在一定的法制的和公德的范围内活动。诺贝尔经济学奖得主诺思说过:自由市场的经济制度本身有局限性,它的本身并不能保证效率,一个真正能产生效率的自由市场制度,需要有效的法律制度保证外,还需要有诚实、公正、公义等方面有良好道德的人去操作这个市场”。这就说明了,市场经济的汪洋大海中,无数的正反两面的事实告诉人们:违背诚信赚钱,最后人财两空;以诚信合法去赚钱,才能财源滚滚。在市场经济条件下,诚信的价值不能用金钱衡量,是价值连城的无形资产,是取之不尽的金矿。

  企业家做企业,首先要做诚信人企业家做企业,首先要做诚信人,“人无信而不立”。在中国,最受人们推崇的儒家文化就是强调诚信。古人曾说,“人无而信,不知其可也,大车无轮,小车无轨,其何以行之哉!”说的是人失去诚信等于大车无辕,小车无轴,车子也就走不动了。办企业无诚信,企业也就快废掉了,古今中外,大凡成功的企业家无不是诚信当头。近代红顶商人胡雪岩以其诚信,感动了商界,成就了“胡庆余堂”百年老店。当代著名企业家冯根生也强调“做生意先做人”,他用传统的诚信美德作笔,将一篇“饮和食德”的文章写得入木三分,成为一名洋溢着诚信风范的企业家。中国广厦董事局楼忠福主席为什么能把广厦的事业做得那么大,就是因为他信奉“以诚感人者,人亦以诚而应”的深刻哲理,并努力躬以实践,使社会广大百姓懂得选择“广厦”,就是选择“诚信”。这就是广厦之所以能越做越大的根本原因。

  诚信是企业最好的形象大使,诚信更是企业无形资产中最核心的一部分。每个企业家在建设自己的企业文化时,一定要抓住这个本质。

21世纪,将是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。依靠个人的力量已经不能取得什么成就了。这就需要一种团队精神,正如歌词中唱的那样“团结就是力量”,只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力、的团队,拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的员工,企业才能不断前进、壮大。
    单靠一个人并不能编织出生活的网络,我们只不过是其中的一根线。只有将自己视为团队的一部份,以全体的利益为最高利益,团结起来才能实现企业的宏伟蓝图。随着中国加入WTO,烟草行业进行改革重组,面临日趋激烈的市场竞争,在此情况下,如何加强我们企业的团队精神,提高我们的市场竞争力,就显得尤为重要。2005年是我们烟草企业坚持以“做精做强主业,保持平稳发展”为基本方针全面实行“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的一年,为了努力打造一个充满生机和活力的市场经营主体,实现国际先进,国内一流,率先发展的目标,全面提高烟草总体竞争实力,为山西烟草的持续稳定协调健康发展做出积极的贡献,而要实现这一目标就一定要有一个团结的群体。团结产生力量,团结令人精神振奋。只有个人在奋斗的过程中与企业目标保持高度的一致性,具有“企兴我荣、企衰我耻”这一共同的奉献理念,才能心往一处想、劲往一处使,爱岗、爱企,才能自觉形成一种自发的团队精神。“百涓之水,汇成江海”,个人的力量是有限的,只有集合全体员工的力量和智慧,才能加快企业的发展速度,才能使企业的核心竞争力得到有效增强。
    团队精神是企业文化建设一个重要内容,而精神说白了就是种思想,我们知道,思想支配行动、思想指导人们的行为。一个人的思想政治觉悟和道德理念对他的言行举止是起着决定性作用的,只有树立正确的人生观、世界观、价值观才能在实际工作中真正领会“团队文化”的重大意义。要做到这,一个途径就是学习,一个好的团队并不是从一开始就是成功的,而是通过学习创造出惊人的成果的,团队是由一个个员工组织成的,只有每位员工的思想理念都得到了提升,才能在共同的理想信念上把力量凝聚。我局更是把打造学习型企业,创造学习型团队加快人才资源的开发与培养作为工作重心,大规模的开员工教育培训工作不断提高干部和员工队伍的整体素质提高我们的工作质量和管理水平。通过理论教育与实践体会相结合的有效教育模式。使每个员工具备国家利益至上,始终为客户服务的道德观念,牢固树立国家利益至上的共同价值观努力做到切实维护国家利益和消费者利益没有烟草行业自身的特殊利益。大家想一想,情操陶冶了,思想提升了,团队精神也就自然而然会形成。通过学习,不仅培养了一批一身正气,不贪不占,表里如一、艰苦奋斗、求真务实、堂堂正正做人,踏踏实实做事的员工,而且还通过共同的奋斗目标真正的把大家的力量凝聚起来了,从而增强了企业的团队文化精神,其效果不容忽视啊!
    企业文化是一个企业的灵魂,是企业核心竞争力的动力源泉。今年我们的主要奋斗目标是:卷烟销量13万箱;单箱销售收入12500元;毛利率21%左右;实现利润2亿元以上,要想实现这些目标利润,就要以优秀的企业文化来凝聚员工的人心和力量,使员工互相依赖、互相促进,增强员工珍惜团队精神的理念。用团结协作、团结奉献的信念去为企业的发展奉献自己的青春,体现自己的价值,从而达到企业和员工的共同发展。在此,我想问大家一个问题?有谁知道大雁迁徙为什么呈“人”字队形呢?其实答案很简单。大雁在迁徙的过程中。每只大雁展翅高飞之时,将为后边的队友提供“向上之风”;“人”字队形,为雁群增加了71%的飞行范围,当某只大雁偏离队伍时,它会立即发现单独飞行的辛劳和阻力,因此迅速飞回队伍,善用同伴提供的“向上之风”;飞行在队伍中的大雁会发出“呱呱”叫声,鼓励领头的大雁保持前进的速度,当前导的大雁疲倦之时,它会退到队伍的后面,而另一只大雁则会飞到前导位置弥补。它告诉我们分享团队默契能互相帮助,更轻松的到达目的地,因为他们的旅程建立在平等和相互信任的基础上。因此我们每一位员工要像大雁一样,紧跟大队伍,乐于接受他人的协助,并帮助别人,团结好周围的同事,朋友们,让我们行动起来,从今天开始,从现在做起吧!这样你就为别人减轻了负担,同时感受到工作的幸福和愉悦!帮助他人,帮助你周围的同事吧,这样我们就能一起体会到成功的欣慰!
    当然在团结奉献的同时也要加强沟通、增进理解,用心搞好服务工作。我们不是常说“理解万岁”吗!是的,理解会缩短距离,自然就增进感情。虽然平常大家可能没多少工作业务上的往来,但通过集体活动,如:劳动、竞赛、联欢、等等。大家在自然不自然的氛围中就会感到我们是一个团体,离开你、离开我都不是一个完整的整体,团结产生力量,团结启迪人的智慧,团结推动生产力的发展。工作和日常交往过程中,我们要多用心、倾注感情,急别人之所急,想他人之所想,千万不要找任何籍口推托一些本应作好的工作,在工作中要有服务思想、要主动。一句关心的话语,一杯热茶水,都可能打动一个人,拉近我们的距离。只要大家有了用心服务的指导思想,就能创造一个和谐的工作环境,工作起来轻松了,同事关系融洽了,团队精神自然也就得到了加强。
    俗话说“大家一条心,黄土变成金”一曲曲打假凯歌的奏响,就是最好的诠释。每次的成功都是全体专卖队员并肩作战,团结奋斗的结果,试想如果在查扣卷烟的过程中没有团队精神,不听从指挥,不按步骤,你东我西,你在前面冲我在后面躲,计较劳苦得失,没有理解、没有默契,如何能成功?如果说团队精神比较空洞、抽象那么用“一根筷子轻轻被折断,十根筷子牢牢抱成团”就比较通俗易懂了。
    如今客户是企业生存的根本,要想羸得客户的支持理解与信任,就要提高我们的团队精神,塑造一个好的企业形象,只有这样才能发展良好的客户关系,不断推进客户关系的深化,才能构筑一个健康发展繁荣的市场,最终实现企业的腾飞。
    天空因蔚蓝而美丽,工作因执着而伟大,朋友们,让我们一起携起手来为我们企业的发展而努力奉献自己无悔的青春吧!
随着知识经济时代的到来,各种知识、技术不断推陈出新,竞争日趋紧张激烈,市场需求越来越多样化,使企业管理层所面临的情况和环境极其复杂,在很多情况下,单*个人能力已很难完全处理各种错综复杂的信息并采取切实高效的行动,所有这些都要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作。而合作团队-在这里简称为“团队”.的建立正是旨在解决错综复杂的问题,并进行必要的行动协调,保持组织应变能力和持续的创新能力。
一、团队的定义和特点
    所谓团队,是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。团队不仅强调个人的工作成果,更强调团队的整体业绩。团队所依赖的不仅是集体讨论和决策以及信息共享和标准强化,它强调通过成员的共同贡献,能够得到实实在在的集体成果,这个集体成果超过成员个人业绩的总和,即团队大于各部分之和。团队的核心是共同奉献。这种共同奉献需要一个成员能够为之信服的目标。只有切实可行而又具有挑战意义的目标,才能激发团队的工作动力和奉献精神,为工作注入无穷无尽的能量。
    团队的精髓是共同承诺。共同承诺就是共同承担集体责任。没有这一承诺,团队如同一盘散沙。作出这一承诺,团队就会齐心协力,成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈,其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样,具有能够一起分享信息、观点和创意,共同决策以帮助每个成员能够更好地工作,同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人,其本质上是注重个人目标和责任,工作团体目标只是个人目标的简单总和,工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责,也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。此外,工作团体常常是与组织结构相联系的,而团队则可突破企业层级结构的限制。高效出色的团队具有如下的特点:
    1、目标一致。这一共同的目标是一种意境。团队成员应花费充分的时间、精力来讨论、制定他们共同的目标,并在这一过程中使每个团队成员都能够深刻地理解团队的目标。以后不论遇到任何困难,这一共同目标都会为团队成员指明方向和方针。
    2、具体目标。将团队共同的目标分解为具体的、可衡量的行动目标。这一行动目标既能使个人不断开拓自己,又能促进整个团队的发展。具体的目标使得彼此间的沟通更畅通,并能督促团队始终为实现最终目标而努力。
    3、承担责任。建立一种环境,使每位团队成员在这个环境中都感到自己应对团队的绩效负责,为团队的共同目标、具体目标和团队行为勇于承担各自共同的责任。
    4、关系融洽。团队成员之间应该互相支持,善于沟通,彼此之间坦诚相待,相互信任,并勇于表达自我。
    5、齐心协力。团队成员应为实现团队目标作出共同的承诺,能为着共同的目标而努力工作,并在工作中相互协调配合。
    6、和谐的领导艺术。团队的领导者要能够做到使对任务的需求、团队的凝聚力以及个人需求达到平衡、和谐。
    7、短小精悍。团队的规模不宜过大,应短小精悍,其规模一般不超过10人。
    8、技能互补。出色的团队应具有如下/种技能:-#.拥有技术专家型人员;-!.拥有善于解决问题和果断决策的人员;-/.拥有善于人际交往的人员。各项技能的正确组合是团队成功的关键。
    9、行动统一。团队成员必须平等地分担工作任务,并就各自的工作内容取得一致。此外,团队需要在如何制定工作进度、如何开发工作技能、如何解决矛盾冲突,以及如何作出或修改决策等方面,达成共识。
    10、反应迅速。团队应该着眼于未来,视变更为发展的契机,把握机遇,相机而动。
二、采用团队模式的动因和时机
    企业采取团队模式,主要受到外部和内部的两个因素的驱动。
    外部因素有:
    1、客户的期望值更高。如对物质超所值,多样选择,以及对包括质量、服务和技术支持在内的整套产品的需求。
    2、更加复杂的市场和产品。如市场的多样化,以及产品和产品功能的不断增加。
    3、商业不确定性更大。如不断变化的市场,产品生命周期缩短,以及对用户需求作出反应的需要。
    4、市场竞争加剧。
    内部因素有:
    1、允许高级管理层从战略角度考虑问题。采用团队模式可把高级管理层从繁杂的日常事务中解脱出来,使其能集中精力思考重大问题,从事更多的战略规划工作。
    2、加快决策速度。通常情况下,团队成员比高级管理层更了解与工作有关的问题,而且这些问题对团队成员来说更有切身利益,因此以团队方式作出各种决策的速度,要比将工作分派给个人的方式快得多。把决策权直接下放给团队,可使组织在迅速作出决策方面具有更大的灵活性。
    3、培养集体主义精神。在为实现共同目标而建立的团队中,成员们必须对于如何将个人力量更好地贡献于集体目标具有统一的理解和认识,并建立起共同的承诺,使团队成员为了一个共同的目标而有机地团结凝聚在一起。
    4、追求创新。由不同背景、不同经历的个人所组成的团队将会产生更多具有创新意义的设想,而且作出的决策要胜于仅仅由个人作出的决策。可以说,团队具有这样的潜能,即能把各种技能、经验和专业知识有机地结合起来,保持企业的活力和创新,在竞争中求得生存和发展。
    应该指出的是,并不是每一个组织或在任何情况下都需要团队。而且,如果对于团队没有具体的业绩要求,那么建立一支团队也是没有实际意义的。而如果团队不能有效地得以利用,则将会造成时间和精力上无谓的浪费。是否建立团队的一个关键性判断是:组织中个人工作的简单集合,是否是以应对眼前的工作挑战。如果通过每个人出色地完成个人工作而实现预期的业绩标准,则不必要采取团队模式;反之,则建立团队是可行的。在下述情况下建立团队是必要的:
    1、当企业试图解决一些经营、技术、生产等疑难问题,而且这些问题的答案却无人知晓的时候。
    2、在对能否完成任务没有把握,因而更需要与他人共同努力,一起克服困难的时候。   
    3、当需要人们密切合作,共同完成某项具体任务的时候。
三、团队业绩的评估和激励
    为了确保企业各个团队能够进行卓有成效的工作,管理层有必要制定适用于团队模式的评估体系和激励机制。在这里,最基本的前提是制定的评估体系和激励机制,必须是针对整个团队而不是个人,只有如此,才能体现团队的价值。在制定评估体系时,我们要明确评估的目的是:促进团队工作业绩,让成员了解工作进展情况以及明确要做的工作,鼓励成员提高能力和进步,促进成员之间的交流,纠正行动上的偏差,培养成员的主人翁责任感。根据这一目的,我们可制定如下评估体系:
    1、团队内部成员互相评议。每个成员的贡献由其他成员来进行评议,这些评议反映成员对团队所做的贡献,并在此基础上进行充分的讨论、沟通、达成新的共识,以利于下一步采取更有效的行动。
    2、用户满意程度。由外部用户以及内部用户评估团队的表现。-、自我评估。由团队成员评估团队的表现。.、团队负责人评估。由团队负责人/主管人员评估每一个成员。在这个过程中,团队负责人要注意是以平等交往而不是上下级的关系与成员进行沟通。
    3、管理层评估。由团队的上级管理部门对团队的工作业绩进行评估。在设计激励机制时,要从外在和内在两方面的激励进行考虑,外在激励包括工资、奖金、奖章、名誉、在报刊上刊登事迹、在公司大会上得到表扬、证书、礼物、旅行和宴会等。内在奖励包括实现小组目标后所获得的满足感,从牢固和谐的工作关系、创造性的挑战、增加的责任感和学习机会中所获得的幸福感。

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